Na Casual Essense, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política foi elaborada para garantir transparência e segurança nas suas compras, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa .
Condições para desistência:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios
O pedido de devolução deve ser solicitado dentro do prazo de 7 dias
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca gratuita .
Regras:
O defeito será avaliado pela nossa equipe
Sendo confirmado o defeito de fabricação, a troca será feita sem custo de frete
O produto deve estar completo (acessórios, manual, embalagem original)
Se o mesmo produto não estiver disponível, você poderá optar por:
Troca por outro produto de igual valor
Vale-compras
Reembolso integral
Se a embalagem chegar violada ou com sinais de avaria:
Recuse o produto no ato da entrega e nos informe imediatamente
Caso receba e identifique o dano após a entrega, entre em contato em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto
Para garantir a integridade dos produtos comercializados e a segurança de todos os clientes, não aceitaremos devoluções ou trocas nos seguintes casos :
| Situação | Motivo |
|---|---|
| Produto com sinais de uso (manchas, odor, desgaste) | Não podemos revender um produto que foi usado |
| Produto rasgado, puxado ou danificado por mau uso | O dano foi causado após o recebimento |
| Produto sem etiqueta original | A etiqueta é parte da condição do produto |
| Produto com odor de perfume, tabaco ou produto químico | Indica que o produto foi utilizado |
| Produto lavado ou com sinais de lavagem | Lavagem altera a estrutura do tecido |
| Ausência de acessórios ou embalagem original | Produto incompleto |
Passo a passo:
Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp
Informe seu número do pedido, o produto e o motivo da solicitação
Para casos de defeito ou avaria, envie fotos ou vídeos do produto
Aguarde nossa análise em até 2 dias úteis
Se aprovado, enviaremos as instruções e a etiqueta de logística reversa
| Motivo da devolução | Quem paga o frete |
|---|---|
| Arrependimento (7 dias) | Cliente (enviaremos etiqueta com custo reduzido) |
| Defeito de fabricação | Casual Essense (gratuito) |
| Produto errado enviado | Casual Essense (gratuito) |
| Avaria no transporte | Casual Essense (gratuito) |
Após o produto ser recebido e aprovado em nossa análise, o reembolso será processado em até 5 dias úteis:
| Forma de pagamento original | Como será o reembolso |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura (prazo da operadora: 1 a 2 faturas) |
| PIX | Transferência para a chave informada |
| Boleto | Transferência para conta bancária |
A troca por tamanho/cor é permitida em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com etiquetas.
